扫码兑奖“骗”了几多花费者

2021年07月09日 14:07    信息来历:中国花费者报

现在,愈来愈多的企业将传统“开盖有奖”的勾当体例进级为“扫描二维码”,接纳数字化“扫码”的弄法来涨粉、涨销量。但是,开盖扫码有奖促销勾当其实在环境若何?本年入夏以来,《中国花费者报》接到浩繁花费者赞扬扫码中奖后兑奖被拒的题目,且谢绝来由八门五花。记者查询拜访发明,在各类兑奖促销勾当中,二维码抽奖兑换难搅扰着不少花费者。一些商家经由进程“扫码”增添附加前提,令奖品难以兑换,局部商家乃至谢绝相同协商,对花费者诉求不予理睬,另有些商家的扫码兑奖许诺形同虚设,打着“方便”灯号有奖促销的子虚宣扬景象众多。

“二维码抽奖”兑奖难

本年“五一”时代,花费者赵明(假名)去福建省厦门市度假,在本地玩耍时采办了一瓶“美汁源”果粒橙饮料,开盖扫码发明本身中奖后,试图在方便店兑奖,受到谢绝,店门风称“不会操纵,不晓得怎样兑奖”。

查询拜访发明,从采办“美汁源”促销装产物到中奖,并非只要“一个瓶盖”的间隔,还要履历一系列法式能力到场勾当。起首,花费者需用微信扫描促销装产物瓶盖内的二维码,进入到“适口可乐+”微信小法式,先绑定小我账户登录,成为其微信小法式的会员,取得促销信息,再经由进程“马上扫盖”到场抽奖。若中奖,抽奖页面会提示“祝贺您取得【美汁源】肆意口胃果汁饮料1瓶420mL/450mL”,并取得兑换二维码。其次,必须由花费者本身前去中奖页面所显现的“四周可兑换门店”,出示兑换二维码,商家扫描兑换二维码落后行核销兑奖。

“瓶盖上若间接写明中奖就很益处理,现在在瓶盖上弄了个二维码,而后到小法式里边去抽奖,显现中奖后,兑奖时却设置一系列复杂的手续,乃至索要小我信息受权。”赵明没法地说。

查询拜访发明,花费者针对“扫二维码抽奖难”的吐槽屈指可数。有的花费者碰到瓶盖上二维码有划痕致使扫不上码;有的在多家兑换门店兑奖均被谢绝;另有的碰到店肆老板说“不扫二维码的仪器”或是“这个兑换二维码我扫不出来,没法考证”;有的商家扫描二维码后显现没法兑换,提示须要发卖点商家绑定德律风。更有甚者,竟给出“扫码器营业员拿着不给”这类荒诞乖张来由来谢绝兑奖。

有奖促销面前花腔多

查询拜访发明,二维码抽奖面前埋没着诸多花腔。4月中旬,花费者关师长教师采办了河南中沃实业无限公司出产发卖的“中沃”体质能量饮料,并到场了瓶盖扫码抽奖勾当,中奖界面显现付9.9元便能够兑换100元话费。但当关师长教师付款后,收条显现采办的倒是“趣多省爵士卡”——一张成都优竞仓信息科技无限公司刊行的会员优惠特权卡,并非许诺的100元话费。记者进一步查询拜访后发明,仅在黑猫赞扬平台上,停止今朝,赞扬趣多省爵士卡的案件即高达8332个,且均为“返还话费”未兑现的赞扬。

像如许以“返话费”为由,让花费者先预支必然金额,终究采办特权卡的赞扬不在多数。比方,有花费者称采办“中沃”体质能量饮料扫码中奖后,抽到“充9.9元返话费”的嘉奖,但转账付出后变成上海甄祺电子商务无限公司旗下的“法术卡”会员。

家住湖南省长沙市天心区的张密斯遭受的是别的一种懊恼,她采办了“东鹏特饮”维生素功效饮料,开盖后发明“壹元乐享一罐”字样,只要再付出一元便可凭该瓶盖换购250mL“东鹏特饮”一罐。但是,当张密斯拿到其四周的商店兑奖时,不一家门店赞成兑换。

“门店说我这瓶饮料是经由进程盒马APP采办的,线上购物不到场‘壹元乐享’促销勾当,但勾当法则里底子不奉告。”张密斯不满商家的行动回答。

有近似履历的花费者不止张密斯一人。黑龙江省鹤岗市的花费者段密斯称,本身有4个显现中奖的“中沃”体质能量饮料瓶盖,但在停止日期前,她根据瓶身上标注的“肆意经销点都可兑奖”跑了良多个超市、食物店和大型阛阓的发卖点兑奖,均被谢绝。5月4日,赞扬未果的段密斯只能眼睁睁地看着3其中奖瓶盖过了期,别的仍有一个本年8月份才会到期的“球形盖”无处兑奖。“一家超市的任务职员告知我,球形盖的体质能量饮料已不出产了,今后出的都是金钻盖,以是球形盖兑归去一批结清后就不给兑了。”段密斯接洽厂家扣问环境,虽然促销勾当本年8月份才到期,但对方则回答“球形盖体质能量饮料年前兑过一批就停止不兑了”。

商家厂家互踢皮球

近期,《中国花费者报》记者访问各大超市和方便店,采办了多家品牌饮料促销装,发明局部品牌的“二维码抽奖”存在题目。5月14日,在永辉超市采办的420mL美汁源果粒橙饮料瓶身上的二维码通往的界面显现“该勾当已下线”,但此瓶装饮料仍在超市售卖;扫描1.25L美汁源果粒橙瓶身上的“甘旨不打烊 欣喜‘码’上到”二维码后,页面显现“体系毛病”。5月20日,在家乐福采办的6瓶250mL“东鹏特饮”维生素功效饮猜中,该“扫码赢半价”促销装产物的瓶盖上有两个二维码,瓶盖里面的二维码通往的是“感谢光顾”界面,盖内的二维码则有3个“8折优惠券”。明显是一物一码的有奖促销,却设置了两个差别的二维码,花费者很难辨别。

在一家“7-11”方便店中,记者扣问“美汁源”果粒橙瓶盖兑奖时受到谢绝,当被问及缘由时,收银员表现不太清晰。在永辉超市收银台,记者被奉告应当去找“美汁源”柜台四周的发卖员;而在家乐福超市,记者在买了一包6瓶装的250mL东鹏特饮后,扣问饮料柜台四周的发卖员兑奖事件时,却被奉告“商家在这里没设过点,你能够去问问办事台”,而家乐福办事台的任务职员则诠释说“超市历来不设饮料兑换点,能够去找小卖部或方便店”。就如许,“皮球”又被踢回方便店。

深圳一位花费者采办了“红牛”维生素功效饮料,扫码显现取得“1元轻松享兑换券”,但当其到指定门店兑奖时,却被奉告“不兑换,由于不这个勾当”。查询拜访发明,花费者被谢绝兑换的来由不一而足:良多“红牛”指定的兑换经销点都表现不晓得这个勾当,或不认可拉环瓶盖能够兑换商品;有的方便店称“只能找厂家兑换”;有的兑换点乃至立场卑劣地对花费者说,能换也不给换。

除商品兑奖难,品牌售后也让良多花费者感应头痛。四川省成都会花费者伍师长教师在采办“美汁源”饮猜中奖后,兑奖时被不下4家指定兑换点谢绝。随后,伍师长教师拨打了适口可乐公司的客服德律风,期待转野生办事半个小时照旧无人接听。不少花费者都有过拨打客服德律风无人接听的履历,多数买通德律风的“荣幸儿”被奉告处理方法仍是“去找指定店肆”,但花费者在指定兑换点仍然没法兑换。

涉嫌侵扰市场合作次序

查询拜访发明,扫码兑奖首要存在几种景象。一是须要花费者存眷公家号或小法式注册绑定账户,强迫搜集花费者非须要小我信息后再停止抽奖。二是有奖促销勾当设置附加前提,变相进步兑奖门坎或姑且附加对花费者倒霉的限定性前提,让花费者很难兑奖。三是有奖发卖成果不公然,花费者没法获知促销勾当的实在中奖率和已兑奖数目。四是线下商家和厂家推委扯皮,一些批发商家以各类来由谢绝花费者兑奖。五是厂家存在子虚宣扬,终究奖品与告白宣扬不符,和在实行许诺进程中打扣头,私行提早竣事有奖促销勾当等题目。

针对花费者反应的扫码兑奖难题目,《中国花费者报》记者拨打适口可乐公司热线德律风,扣问美汁源扫码促销勾当有关环境,但倒是客服德律风轮回播放“正忙”语音提示,且拨通10分钟后德律风主动挂断;屡次拨打河南中沃实业无限公司售后办事德律风,均是1秒主动挂断;“红牛”饮料公司的办事德律风称,采访必须先按步骤将资料发送到指定邮箱,不然不予回答。

北京市状师协会花费者权利掩护专业委员会主任芦云表现,扫码兑奖外表上看是一种商家促销行动,但现实上面前能够触及到小我隐衷题目。

“扫码进入指定的微信小法式后,若是须要绑定账户登录前方可抽奖,不管是经由进程微信受权,仍是手动输出小我实在手机号码等情势,花费者小我信息的搜集便成为到场有奖促销勾当的前提早提。而这类前提早提及厥后续小我信息搜集的体例、规模、法则等,是花费者挑选采办产物和付款时并不晓得的。”芦云说,知情错误称易滋长的过分、强迫搜集等题目,会致使小我敏感信息被泄漏等宁静危险,对花费者的正当权利形成损害。另外,若是商家未按所发布的奖项宣扬去停止兑奖,或兑换数目远少于有奖发卖前所许诺的奖品数目、中奖几率,则组成子虚宣扬,对花费者形成误导,情节严峻的乃至组成讹诈。

“良多运营者言行一致,在花费者现实兑奖时姑且变革,变相进步兑奖门坎或附加对花费者倒霉的限定性前提,影响兑奖,侵扰市场合作次序的同时损害了花费者的正当权利,使传播鼓吹的兑奖变成了一诺千金,对这类行动有关部分应实时予以查处。”芦云说。