黑龙江省市场监视操持局2021年一季度12315赞扬告发环境阐发

2021年04月23日 11:04    信息来历:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2021-04/22/content_8685523.htm

为充实阐扬12315赞扬告发数据对办事当局决议计划经济成长的感化,掩护花费者合法权利,营建公允有序的市场环境,黑龙江省市场监视操持局对2021年一季度全省赞扬告发数据停止统计阐发。

一、赞扬告发征询整体环境

(一)受理总量环境

一季度,全省共受理赞扬告发征询97018件,此中征询76112件,赞扬17212件,告发3694件,操持94723件,办结率为97.63%;为花费者挽回经济丧失395.27万元。

12315热线是展现市场羁系抽象的“窗口”,是大众承认的办事“品牌”。全省各级市场羁系局部对属于职责规模内的征询做到立即解答,对不属于职责内的征询,指导花费者向相干局部、构造、机构征询。按划定法式办结赞扬15482件,根据法定法式操持告发案件3129件,别的赞扬、告发案件线索正在查询拜访处置中。

(二)受理量对照增添环境

一季度,全省共受理赞扬告发征询97018件,比客岁同期113721件削减16703件,降落14.69%。此中征询76112件,比客岁同期83749件削减7637件,降落9.12%;赞扬17212件,比客岁同期23275件削减6063件,降落26.05%;告发3694件,比客岁同期6697件削减3003件,降落44.84%。

(三)受理量地区散布环境

从全省领受花费者诉求环境看,哈尔滨受理量位居全省首位,占全省赞扬总量的41.43%,比上年同期占比降落13.11%。其余地市中诉求量相对较大的顺次为佳木斯、齐齐哈尔、大庆、绥化、牡丹江,诉求量显现较着的地区差别。

二、赞扬告发征询数据阐发

(一)赞扬环境

共受理赞扬17212件,此中商品类10367件,占赞扬总量的60.23%;办事类6845件,占赞扬总量的39.77%。赞扬题目标种别首要集合在以下几个方面:商品品德4525件占26.29%;售后办事1825件占10.60%;食品宁静1787件占10.38%;价钱748件占4.35%;条约553件占3.21%;预支费(卡)498件占2.89%;告白471件占2.74%。

1、商品类赞扬:

共受理商品类赞扬10367件,占赞扬总量的60.23%。排在前五位的别离是普通食品4446件,占商品类赞扬量的42.89%,已处置4037件;服装网www.vhao.net鞋帽1067件,占商品类赞扬量的10.29%,已处置886件;交通东西498件,占商品类赞扬量的4.80%,已处置442件;通信产物457件,占商品类赞扬量的4.41%,已处置426件;家居用品419件,占商品类赞扬量的4.04%,已处置358件,这五大类商品占商品类赞扬总量的66.43%。

2、办事类赞扬:

共受理办事类赞扬6845件,占赞扬总量的39.77%。居办事类赞扬首位的是餐饮和留宿办事928件,占办事类赞扬量的13.56%,已处置858件;其次是发卖办事665件,占办事类赞扬量的9.72%,已处置560件;美容、美发、沐浴办事484件,占办事类赞扬量的7.07%,已处置444件;文明、文娱、体育办事361件,占办事类赞扬量的5.27%,已处置322件;建造颐养和补缀办事200件,占办事类赞扬量的2.92%,已处置178件,这五大类办事占办事类赞扬总量的38.54%。

(二)告发环境

共受理告发3694件,与客岁同期6697件比削减了3003件,降落44.84%。告发反应的种别首要是:告白守法行动848件、价钱守法行动705件、损害花费者权利行动447件、食品守法行动416件、产物品德守法行动254件、无照运营129件、违背挂号操持行动103件、不合法合作行动80件、计量守法行动48件。

(三)征询环境

共接管花费者征询76112件,比客岁同期83749件削减7637件,降落9.12%;此中属于市场羁系规模内的征询21166件、非市场羁系规模内的征询20103件、法令律例征询34843件。

市场羁系规模内征询的首要种别为:办事花费羁系5430件(占比25.65%)、价钱监视1583件(占比7.48%)、食品羁系1532件(占比7.24%)、收集买卖羁系1301件(占比6.15%)、产物(商品)品德1257件(占比5.94%)、商品买卖市场羁系1052件(占比4.97%)、赞扬告发处置939件(占比4.44%)、市场主体挂号注册623件(占比2.94%)、药品293件(占比1.38%)、信誉羁系192件(占比0.91%)。

三、赞扬告发特色

(一)食品类赞扬量还是商品类赞扬之首

一季度受理食品类赞扬4446件,占商品类赞扬的42.89%,同比下跌10个百分点。受新冠肺炎疫情影响,黑龙江正直实业无限公司出产的食品类赞扬告发征询在一季度集合迸发。食品宁静事关百姓身材安康和性命安危,跟着花费者宁静认识、自我掩护认识和维权认识的慢慢加强,食品宁静题目一向都是花费者赞扬的热门。赞扬的题目首要是:一是商家发卖的食品存在发霉蜕变、搀杂搀假或有异物等题目;二是预包装食品、散装食品外包装未表明相干信息;三是食品、保健品发卖时违规宣扬,或与现实不符;四是未密码标价、计量不准等题目。

(二)餐饮和留宿办事赞扬量居办事类赞扬之首

餐饮和留宿办事赞扬928件,占办事类赞扬量的13.56%,同比降落23个百分点。赞扬的题目首要是:餐厅卫生不及格、供给过时、不新颖食品、菜品有异物等;商家在供给办事时存在价钱不昭示、不奉告行动;团购券、优惠券限定利用;商家宣扬内容与现实不符;宾馆、旅店留宿前提差、网上预订房间到店不能利用;办事职员办事立场霸道等题目。

(三)告白守法行动初次排在告发量首位

告白守法行动848件初次排在告发量首位,比拟客岁告白类告发307件增添541件,增添176.22%。首要反应商家在发卖宣扬中存在利用“相对化用语”和子虚宣扬等行动;另有少局部告发反应主播在推行商品的进程中存在子虚描写或惹人曲解的宣扬等题目。

(四)汽车及汽车零部件赞扬量居高不下

一季度交通东西类赞扬498件,超八成赞扬题目集合在汽车及汽车零部件类,赞扬量居高不下。赞扬的题目首要是:花费者新采办的家用汽车在“三包”期内发念头、变速箱、电瓶、气囊、轮胎等部件存在机能毛病;汽车及配件价钱不昭示;商家不实行“三包”责任、强迫收取加装费、办事费等题目。