江苏省市场羁系局宣布12315热线平台2021年第一季度受理花费者诉求数据阐发报告

2021年04月21日 09:04    信息来历:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2021-04/20/content_8684907.htm

日前,江苏省市场羁系局宣布12315热线平台2021年第一季度受理花费者诉求数据阐发报告。此中,赞扬6.2万件,同比降落11.43%,为花费者挽回经济丧失4470.38万元。

一路来看看有哪些赞扬热门题目吧。

一、12315热线平台受理根基环境

1.整体概略

2021年第一季度,全省12315热线平台共受理大众诉求28.2万件,诉求总量与客岁同期比拟增添2.17%。此中,赞扬6.2万件,同比降落11.43%,为花费者挽回经济丧失4470.38万元;告发1.3万件,同比降落67.50%;征询20.7万件,同比增添24.70%。

2.赞扬、告发、征询各月份散布环境阐发

2021年第一季度受理赞扬告发征询数目整体而言较为不变,从每个月受理量来看,除1月显现较大涨幅,2月、3月均显现降落趋向。1月、2月、3月受理量别离为10.7万件、6.5万件、11.0万件,与客岁同期比拟,别离是增添21.58%、降落10.11%、降落5.41%。

二、12315诉求首要显现特色环境

1.赞扬

商品类与办事类赞扬根基环境

2021年第一季度,全省12315热线平台共受理赞扬6.2万件,同比降落11.43%,此中商品类赞扬3.8万件,占总赞扬量的61.29%,同比降落13.99%;办事类赞扬2.4万件,占总赞扬量的38.71%,同比降落7.76%。

从发卖体例来看,互联网购物相干赞扬1.4万件,占总赞扬量的22.58%,比客岁同期降落0.70%,此中直播网购类赞扬234件。花费者赞扬内容多集合在短视频直播平台歹意砍单、平台商家发卖商品品德差、子虚宣扬、花费者售后维权难等题目。

赞扬热门行业和范畴

在商品类赞扬中,普通食物、服装网www.vhao.net鞋帽、家用电器、家居用品、交通东西赞扬量位居前五位,别离为6698件、4621件、3976件、3674件、3385件,总计占商品类赞扬总量的58.83%。与客岁同期比拟,家用电器与家居用品类赞扬量排名别离回升了1位与2位。跟着疫情防控常态化,省内住民对品德糊口的需要有进一步晋升的趋向。

在办事类赞扬中,发卖办事、餐饮和留宿办事、美容美发沐浴办事、文明文娱体育办事、教导培训办事赞扬量位居前五位,别离为3740件、3587件、2756件、2535件、2126件,总计占办事类赞扬总量的61.43%。

赞扬热门难点题目

在赞扬题目种别中,条约、品德、售后办事、食物宁静、预支费(卡)题目位居前五位,别离为15207件、11161件、10310件、3953件、3418件,占总赞扬量的71.05%。

条约类赞扬

2021年第一季度,共受理商品和办事的条约类赞扬15207件,占总赞扬量的24.53%。首要题目集合在运营者拒不实行条约商定内容方面,首要产生在发卖办事、互联网办事、家居用品、电信办事、美容美发等办事花费范畴。

品德类赞扬

商品和办事的品德类赞扬11161件,占总赞扬量的18.00%,题目首要反应的是食物产物搀杂搀假、以冒充真、以次充好等,首要集合在大型食物超市、小型食物运营店和小型餐饮店,产物种别涵盖了乳成品、烘焙食物、肉及肉类、生果等。

售后办事类赞扬

商品和办事的售后办事类赞扬10310件,占总赞扬量的16.63%,题目首要集合在商家拒不实行国度划定的三包义务方面,损害花费者正当权力,首要产生在家用电器、通信产物、交通东西等商品种别发卖办事进程中。

2.告发

2021年第一季度,全省12315热线平台受理花费者告发1.3万件。在告发题目种别中,食物守法行动、损害花费者权力行动、价钱守法行动、其余市场羁系范畴守法行动、产物品德守法行动告发量位居前五位,别离为1123件、753件、579件、483件、460件。

3.征询

2021年第一季度,全省12315热线平台共解答征询20.7万件,占平台诉求总量的73.40%。按征询内容可分为市场羁系体系征询、非市场羁系体系征询、法令律例征询三大类,三类征询量别离为6.2万件、8.8万件、5.7万件,别离占平台征询总量的29.95%、42.51%、27.54%。

花费者征询的题目首要集合在:赞扬告发处置、收集买卖羁系、市场主体挂号注册、产物(商品)品德、办事花费羁系,征询量别离为20238件、11676件、4521件、4041件、3727件。

三、12315赞扬告发重点题目阐发

1.普通食物类赞扬告发占多数

2021年第一季度全省12315热线平台受理相干赞扬告发8821件,同比增添43.21%。

首要题目:

入口冷链食物题目成为存眷新热门

本年第一季度共受理入口冷链食物相干赞扬告发623件,同比增添13.48%,花费者反应的题目首要集合在:运营者是不是严酷检查入口冷链食物出境查验检疫证实、新型冠状病毒核酸检测证实、消毒消杀证实等资料,入口冷冻食物标识标签是不是合适《食物宁静法》相干划定、是不是有中文标签,和冷链食物的品德题目等。

食物本身的品德题目仍为首要反应内容

对食物本身存在品德题目标赞扬告发,详细包含出产或运营过时、蜕变、生效的食物,不法增添了食物增添剂、药品、保健食物、非食物质料等,常呈现商家售卖过时、蜕变食物,致使花费者呈现身材不适等。产物种别涵盖了乳成品、烘焙食物、肉及肉类、生果,首要集合在大型食物超市、小型食物运营店和小型餐饮店。

食物包装题目较为集合

首要表现在食物的标签、申明书存在瑕疵,特别是预包装食物。标签瑕疵首要是“漏标”,即标签、申明书的标识漏掉须要信息,包装和标识标签不规范;另有便是“错标”,即标签、申明书的标识存在毛病。

食物违规宣扬设圈套

在食物花费赞扬中,有关食物运营者宣扬的促销打折优惠未能兑现、花费者没法享用扣头的赞扬依然存在。局部运营者对保健食物停止违规宣扬发卖,宣布的食物告白中含有“最新迷信”“最新手艺”“最早进加工工艺”等说话或表述,或告白含有子虚、棍骗和误导花费者的内容,存在守法告白或子虚宣扬行动。

2.条约胶葛争议多

2021年第一季度,全省12315热线平台受理相干赞扬15207件,占总赞扬量的24.53%,位居赞扬题目第一名。首要题目集合在运营者拒不实行条约商定内容方面,首要产生在发卖办事、互联网办事、家居用品、电信办事、美容美发等办事花费范畴。

首要题目:

行动允诺难兑现

运营者与花费者订立条约时,未将其行动允诺内容写入条约或补充和谈,在运营者不兑现允诺后,致使花费者难以究查运营者的违约义务。

条约条目不清楚

运营者与花费者订立条约时,对条约价款、条约实行、运营者义务、违约义务等关头性条目迷糊其辞,商定内容不明白或存在歧义,花费者权力遭到损害后难以维权。

格局条目不公允

运营者与花费者订立条约时,条约文本中存在着诸如“此卡一经售出,概不退款”“本卡终究诠释权归本店一切”等解除花费者权力、加重或免去本身义务的格局条目,损害了花费者的正当权力。

3.健身办事还是维权热门

跟着疫情的有用节制,花费者对活动安康的寻求变得激烈,但健身场合的宁静隐患、商家的子虚宣扬、运营者俄然破产或让渡等题目,仍对花费者形成了搅扰。2021年第一季度,全省12315热线平台共受理文明文娱体育办事赞扬2535件,与客岁同期比拟,赞扬量约为客岁的2倍,此中健身办事赞扬1366件,占比53.89%。

首要题目:

退款题目难协商

健身卡概不退换、丢失不补或补卡法式烦琐这些霸王条目普遍存在于健身办事行业。运营者俄然破产或让渡,使得花费者面对健身卡没法利用或退款的窘境,花费者因小我缘由提出让渡或退卡时,常常与商家难以告竣分歧。

办事内容与允诺不符

健身房在推发卖卖健身卡或健身课程时,允诺的健身文娱地址、举措措施、课程、锻练等,与花费者现实花费时存在误差,或办事内容未经花费者赞成擅自产生变革,损害花费者权力。

4.泊车免费告发题目升温

2021年第一季度,全省12315热线平台受理价钱守法行动告发460件,此中泊车免费题目393件,占价钱守法行动告发总量的85.43%。

首要题目:

免费规范不通明

局部泊车场免费明细不清楚,免费贵且未密码标价,泊车免费不履行当局订价、指点价,局部花费者以为市政途径泊位泊车免费当局订价规范太高等。

设置标记不明显

有局部泊车场固然表明了价钱,但未设置在明显地位,不易被花费者发明,轻易产生缴费胶葛。或免费路段标记不明白,花费者泊车后被罚款或拖车。