深圳市一季度花费赞扬降落26.58% 疫情防控助市场不变“花费支招”结果较着

2021年04月20日 10:04    信息来历:http://epaper.cqn.com.cn/article/497680.html

克日,深圳市花费者委员会(以下简称深圳市消委会)宣布2021年第一季度赞扬阐发报告。报告显现,本年1-3月,深圳市消委会共收到赞扬36723宗,与2020年同期的50019宗同比降落26.58%。

数据利好首要得益于疫情的有用防控。2020年一季度,新冠肺炎疫情暴发和“宅经济”的鼓起,致使对于防疫用品的花费赞扬一度激增。报告表现,跟着国际新冠肺炎疫情获得有用节制,口罩等防疫物质和飞机票等出行票务赞扬大幅度削减,医药卫生保健、大众行动措施办事两个与疫情紧密亲密相干的行业,赞扬量同比降幅跨越70%。

而互联网及通信办事范畴赞扬同比降落46.98%,成为这次全体赞扬量降落的最大“元勋”。据领会,互联网及通信办事一向是深圳市花费赞扬的“重灾区”,该范畴的花费赞扬比年占有赞扬总量的40%以上。2021年第一季度,深圳市该范畴花费赞扬量为17137宗,占总赞扬量的46.67%。“疫情有用防控让更多花费者挑选‘走进来’,互联网范畴出格是收集游戏花费赞扬降落较着,间接动员了全部范畴花费赞扬数目标降落。”深圳市消委会相干担任人说。

一季度,深圳市消委会在全市规模将“大好人举手”勾当推向更多范畴,在市场主体中营建了“我许诺,我担任”的杰出空气,局部范畴不只售后办事程度有所晋升,处置告发赞扬的主动性也较着进步,带来了花费环境的优化。针对各种花费赞扬热门题目,深圳市消委会主动接洽企业,落实企业义务,实时给出花费倡议,也助力愈来愈多企业完美了花费赞扬的通道,助力花费者作出了更好的花费决议计划。此中,深圳市腾讯计较机体系无限公司在深圳市消委会的延续监视下,采用加大账号宁静掩护、通顺用户办事通道等行动,因花费者违规的封号题目赞扬量较客岁同期削减近万宗。

可是,题目仍然存在。报告显现,一季度,深圳市鼎力倡导“留深过年”,鞭策深圳市花费市场的回暖,出产糊口次序逐步规复,但相干行业也呈现花费赞扬激增的环境。赞扬量同比增幅跨越70%的有6个行业,别离为:教导培训、体裁游览办事、化装品/美容美发/整形、拍照/家政办事、金饰及体裁用品、沐浴/洗染办事。此中的4个行业赞扬量同比增添跨越100%。

预支式花费题目也仍然凸起。报告显现,一季度,深圳市消委会共收到预支式花费赞扬5597宗,占总赞扬量的15.24%,同比增添78.88%。预支式花费赞扬量排名前三的行业别离为教导培训行业、健身行业和美容美刊行业。此中,教导培训类赞扬量达3326宗,占比59.42%;健身类赞扬719宗,占比12.85%;美容美发类赞扬619宗,占比11.06%。

报告表现,在线教导知足了人们深居简出享用海量教导资本的需要,但是在线教导市场参差不齐,花费者首要反应商家子虚宣扬、讲授品质有待晋升、退费难等题目。深圳市消委会倡议,花费者挑选在线教导培训机构时,起首应提早查阅该机构相干办学天资、建立时候、教员天资等信息;其次在正式花费前可参与休会课,挑选合适本身的课程,经由过程截屏、录屏等体例对商家所作许诺停止记实;再次是花费前与商家敲定办事关头细节,将课程支配、课时、师资、免费和违约义务等办事关头细节写入和谈,以便产生胶葛时有据维权。

一季度,深圳市赞扬量排名前五的范畴别离为:互联网及通信办事行业、教导培训行业、通信电脑数码、体裁游览、化装品/美容美发/整形。五大范畴一季度赞扬量均跨越1000宗,总量为25945宗,占赞扬总量的七成。(中国品质报 许创业 记者傅江平)