中国银保监会花费者权利掩护局对于2020年第四时度银行业花费赞扬环境的通报

2021年04月19日 10:04    信息来历:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2021-04/16/content_8684009.htm

中国银保监会花费者权利掩护局对于2020年第四时度银行业花费赞扬环境的通报

银保监消保发〔2021〕7号

各银保监局,各政策性银行、大型银行、股分制银行,外资银行:

现将2020年第四时度银行业花费赞扬环境通报以下:

一、银行业花费赞扬环比削减10.4%

2020年第四时度,中国银保监会及其派出机构共领受并转送银行业花费赞扬76224件,环比削减10.4%。此中,触及国有大型贸易银行25873件,环比削减5.2%,占赞扬总量的33.9%;股分制贸易银行31849件,环比削减15.0%,占赞扬总量的41.8%;外资法人银行374件,环比削减16.3%,占赞扬总量的0.5%;都会贸易银行(含民营银行)8299件,环比削减2.0%,占赞扬总量的10.9%;乡村中小金融机构3306件,环比削减3.3%,占赞扬总量的4.3%;其余银行业金融机构6523件,环比削减18.5%,占赞扬总量的8.6%。

(一)扶植银行、工商银行的赞扬量位各国有大型贸易银行前两位。2020年第四时度,国有大型贸易银行赞扬量的中位数为4376件。此中,扶植银行5637件,环比增添1.2%,占国有大型贸易银行赞扬总量的21.8%;工商银行5079件,环比削减13.2%,占比19.6%;农业银行4725件,环比增添17.2%,占比18.3%;中国银行4027件,环比削减7.7%,占比15.6%;交通银行3623件,环比削减18.3%,占比14.0%;邮储银行2782件,环比削减8.2%,占比10.8%。

图1 国有大型贸易银行赞扬环境(单元:件)

(二)招商银行、安然银行、中信银行的赞扬量位列股分制贸易银行前三位。2020年第四时度,股分制贸易银行赞扬量的中位数为2959件。此中,招商银行5455件,环比削减16.1%,占股分制贸易银行赞扬总量的17.1%;安然银行4065件,环比削减24.3%,占比12.8%;中信银行3769件,环比削减28.0%,占比11.8%;兴业银行3468件,环比削减0.8%,占比10.9%;光大银行3354件,环比削减2.4%,占比10.5%;民生银行3222件,环比削减4.4%,占比10.1%;浦发银行2959件,环比削减28.9%,占比9.3%;广发银行2731件,环比削减12.7%,占比8.6%;中原银行2107件,环比增添12.9%,占比6.6%;浙商银行259件,环比削减41.4%,占比0.8%;恒丰银行164件,环比增添5.1%,占比0.5%;百信银行156件,环比削减7.7%,占比0.5%;渤海银行140件,环比削减1.4%,占比0.4%。

图2 股分制贸易银行赞扬环境(单元:件)

(三)东亚银行赞扬量位列外资法人银行第一。2020年第四时度,外资法人银行赞扬量的中位数为3.5件。此中,赞扬量较多的为:东亚银行209件,环比削减13.3%,占外资法人银行赞扬总量的55.9%;汇丰银行72件,环比削减28.7%,占比19.3%;渣打银行49件,环比增添14.0%,占比13.1%;花旗银行31件,环比削减11.4%,占比8.3%。

图3 外资法人银行赞扬环境(单元:件)

二、赞扬与停业量对照

(一)均匀每千停业网点赞扬量

1.交通银行均匀每千停业网点赞扬量位各国有大型贸易银行第一。2020年第四时度,国有大型贸易银行的均匀每千停业网点赞扬量的中位数为350.0件/千停业网点。此中,交通银行1176.7件/千停业网点,扶植银行380.9件/千停业网点,中国银行378.1件/千停业网点,工商银行321.8件/千停业网点,农业银行206.4件/千停业网点,邮储银行70.2件/千停业网点。

图4 国有大型贸易银行均匀每千停业网点赞扬环境(单元:件/千停业网点)

2.安然银行均匀每千停业网点赞扬量位列股分制贸易银行第一。2020年第四时度,股分制贸易银行的均匀每千停业网点赞扬量的中位数为1920件/千停业网点。此中,安然银行3842.2件/千停业网点,广发银行3131.9件/千停业网点,招商银行2992.3件/千停业网点,中信银行2550.1件/千停业网点,中原银行2055.6件/千停业网点,光大银行1992.9件/千停业网点,浦发银行1847.1件/千停业网点,兴业银行1717.7件/千停业网点,民生银行1301.3件/千停业网点,浙商银行1019.7件/千停业网点,渤海银行571.4件/千停业网点,恒丰银行482.4件/千停业网点。

图5 股分制贸易银行均匀每千停业网点赞扬环境(单元:件/千停业网点)

3.东亚银行均匀每千停业网点赞扬量位列外资法人银行第一。2020年第四时度,外资法人银行的均匀每千停业网点赞扬量的中位数为182.2件/千停业网点。此中,均匀每千停业网点赞扬量较多的为:东亚银行2132.7件/千停业网点,花旗银行1240.0件/千停业网点,渣打银行720.6件/千停业网点,汇丰银行421.1件/千停业网点。

图6 外资法人银行均匀每千停业网点赞扬环境(单元:件/千停业网点)

(二)均匀每万万小我客户赞扬量

1.交通银行均匀每万万小我客户赞扬量位各国有大型贸易银行第一。2020年第四时度,国有大型贸易银行的均匀每万万小我客户赞扬量的中位数为80.7件/万万小我客户。此中,交通银行209.4件/万万小我客户,中国银行89.7件/万万小我客户,扶植银行83.3件/万万小我客户,工商银行78.1件/万万小我客户,农业银行56.5件/万万小我客户,邮储银行46.0件/万万小我客户。

图7 国有大型贸易银行均匀每万万小我客户赞扬环境(单元:件/万万小我客户)

2.中原银行、兴业银行、安然银行的均匀每万万小我客户赞扬量位列股分制贸易银行前三位。2020年第四时度,股分制贸易银行的均匀每万万小我客户赞扬量的中位数为369.5件/万万小我客户。此中,中原银行501.7件/万万小我客户,兴业银行444.6件/万万小我客户,安然银行419.1件/万万小我客户,恒丰银行410.0件/万万小我客户,招商银行378.8件/万万小我客户,光大银行376.9件/万万小我客户,中信银行369.5件/万万小我客户,渤海银行350.0件/万万小我客户,浦发银行344.1件/万万小我客户,浙商银行323.8件/万万小我客户,广发银行284.5件/万万小我客户,民生银行273.1件/万万小我客户,百信银行48.8件/万万小我客户。

图8 股分制贸易银行均匀每万万小我客户赞扬环境(单元:件/万万小我客户)

3.渣打银行均匀每万万小我客户赞扬量位列外资法人银行第一。2020年第四时度,外资法人银行的均匀每万万小我客户赞扬量的中位数为333.6件/万万小我客户。此中,均匀每万万小我客户赞扬量较多的为:渣打银行700.0件/万万小我客户,汇丰银行585.4件/万万小我客户,东亚银行555.9件/万万小我客户,花旗银行267.2件/万万小我客户。

图9 外资法人银行均匀每万万小我客户赞扬环境(单元:件/万万小我客户)

三、赞扬反应的首要题目

(一)触及信誉卡停业赞扬

2020年第四时度,中国银保监会及其派出机构领受并转送的银行业花费赞扬中,触及信誉卡停业赞扬44621件,环比削减7.8%,占赞扬总量的58.5%。在触及国有大型贸易银行的赞扬中,信誉卡停业赞扬15043件,环比增添2.8%,占国有大型贸易银行赞扬总量的58.1%;在触及股分制贸易银行的赞扬中,信誉卡停业赞扬26800件,环比削减13.2%,占股分制贸易银行赞扬总量的84.1%;在触及外资法人银行的赞扬中,信誉卡停业赞扬300件,环比削减12.5%,占外资法人银行赞扬总量的80.2%。

1.扶植银行、交通银行的信誉卡停业赞扬量位各国有大型贸易银行前两位。国有大型贸易银行信誉卡停业赞扬量的中位数为2745.5件。此中,扶植银行3879件,环比增添8.8%,占其赞扬总量的68.8%;交通银行3056件,环比削减20.0%,占其赞扬总量的84.3%;工商银行2811件,环比削减3.8%,占其赞扬总量的55.3%;农业银行2680件,环比增添40.9%,占其赞扬总量的56.7%;中国银行1539件,环比增添11.8%,占其赞扬总量的38.2%;邮储银行1078件,环比增添3.3%,占其赞扬总量的38.7%。

图10 国有大型贸易银行信誉卡停业赞扬环境(单元:件)

2.招商银行、中信银行、安然银行的信誉卡停业赞扬量位列股分制贸易银行前三位。股分制贸易银行信誉卡停业赞扬量的中位数为2639.5件。此中,招商银行4688件,环比削减16.3%,占其赞扬总量的85.9%;中信银行3258件,环比削减30.6%,占其赞扬总量的86.4%;安然银行3150件,环比削减26.0%,占其赞扬总量的77.5%;兴业银行3093件,环比增添2.7%,占其赞扬总量的89.2%;民生银行2762件,环比削减1.4%,占其赞扬总量的85.7%;光大银行2757件,环比削减3.8%,占其赞扬总量的82.2%;广发银行2522件,环比削减13.0%,占其赞扬总量的92.3%;浦发银行2371件,环比削减10.3%,占其赞扬总量的80.1%;中原银行1807件,环比增添13.1%,占其赞扬总量的85.8%;浙商银行205件,环比削减43.7%,占其赞扬总量的79.2%;恒丰银行135件,环比增添12.5%,占其赞扬总量的82.3%;渤海银行52件,环比增添147.6%,占其赞扬总量的37.1%。

图11 股分制贸易银行信誉卡停业赞扬环境(单元:件)

3.东亚银行信誉卡停业赞扬量位列外资法人银行第一。外资法人银行信誉卡停业赞扬量的中位数为44.5件。此中,东亚银行184件,环比削减13.2%,占其赞扬总量的49.2%;汇丰银行56件,环比削减26.3%,占其赞扬总量的15.0%;渣打银行33件,环比增添37.5%,占其赞扬总量的8.8%;花旗银行27件,环比削减10.0%,占其赞扬总量的7.2%。

图12 外资法人银行信誉卡停业赞扬环境(单元:件)

(二)触及小我存款停业赞扬

2020年第四时度,中国银保监会及其派出机构领受并转送的银行业花费赞扬中,触及小我存款停业赞扬18102件,环比削减10.5%,占赞扬总量的23.7%。在触及国有大型贸易银行的赞扬中,小我存款停业赞扬3406件,环比削减16.1%,占国有大型贸易银行赞扬总量的13.2%;在触及股分制贸易银行的赞扬中,小我存款停业赞扬2630件,环比削减12.2%,占股分制贸易银行赞扬总量的8.3%;在触及外资法人银行的赞扬中,小我存款停业赞扬35件,环比削减28.6%,占外资法人银行赞扬总量的9.4%。

1.工商银行、农业银行的小我存款停业赞扬量位各国有大型贸易银行前两位。国有大型贸易银行小我存款停业赞扬量的中位数为586.5件。此中,工商银行961件,环比削减26.8%,占其赞扬总量的18.9%;农业银行722件,环比削减9.6%,占其赞扬总量的15.3%;中国银行647件,环比削减5.7%,占其赞扬总量的16.1%;扶植银行526件,环比削减15.0%,占其赞扬总量的9.3%;邮储银行392件,环比削减14.8%,占其赞扬总量的14.1%;交通银行158件,环比削减13.7%,占其赞扬总量的4.4%。

图13 国有大型贸易银行小我存款停业赞扬环境(单元:件)

2.安然银行小我存款停业赞扬量位列股分制贸易银行第一。股分制贸易银行小我存款停业赞扬量的中位数为196件。此中,安然银行554件,环比削减18.5%,占其赞扬总量的13.6%;光大银行344件,环比增添11.0%,占其赞扬总量的10.3%;招商银行295件,环比削减22.2%,占其赞扬总量的5.4%;浦发银行292件,环比增添1.0%,占其赞扬总量的9.9%;民生银行263件,环比削减13.8%,占其赞扬总量的8.2%;中信银行256件,环比削减10.2%,占其赞扬总量的6.8%;中原银行196件,环比增添39.0%,占其赞扬总量的9.3%;兴业银行136件,环比削减40.9%,占其赞扬总量的3.9%;百信银行104件,环比削减13.3%,占其赞扬总量的66.7%;广发银行86件,环比削减10.4%,占其赞扬总量的3.1%;渤海银行60件,环比削减36.2%,占其赞扬总量的42.9%;浙商银行31件,环比削减35.4%,占其赞扬总量的12.0%;恒丰银行13件,环比削减35.0%,占其赞扬总量的7.9%。

图14 股分制贸易银行小我存款停业赞扬环境(单元:件)

3.东亚银行小我存款停业赞扬量位列外资法人银行第一。外资法人银行小我存款停业赞扬量的中位数为3件。此中,小我存款停业赞扬量较多的为:东亚银行18件,环比削减5.3%,占其赞扬总量的4.8%;渣打银行9件,环比削减10.0%,占其赞扬总量的2.4%;汇丰银行3件,环比削减50.0%,占其赞扬总量的0.8%。

图15 外资法人银行小我存款停业赞扬环境(单元:件)

(三)触及理财类停业赞扬

2020年第四时度,中国银保监会及其派出机构领受并转送的银行业花费赞扬中,触及理财类停业赞扬3338件,环比削减23.0%,占赞扬总量的4.4%。在触及国有大型贸易银行的赞扬中,理财类停业赞扬1802件,环比削减15.6%,占国有大型贸易银行赞扬总量的7.0%;在触及股分制贸易银行的赞扬中,理财类停业赞扬767件,环比削减56.5%,占股分制贸易银行赞扬总量的2.4%。

1.邮储银行理财类停业赞扬量位各国有大型贸易银行第一。国有大型贸易银行理财类停业赞扬量的中位数为288件。此中,邮储银行578件,环比削减16.2%,占其赞扬总量的20.8%;工商银行329件,环比削减33.9%,占其赞扬总量的6.5%;农业银行294件,环比增添10.1%,占其赞扬总量的6.2%;扶植银行282件,环比削减9.0%,占其赞扬总量的5.0%;中国银行161件,环比削减29.4%,占其赞扬总量的4.0%;交通银行158件,环比增添12.1%,占其赞扬总量的4.4%。

图16 国有大型贸易银行理财类停业赞扬环境(单元:件)

2.安然银行、招商银行、浦发银行的理财类停业赞扬量位列股分制贸易银行前三位。股分制贸易银行理财类停业赞扬量的中位数为43件。此中,安然银行146件,环比削减42.3%,占其赞扬总量的3.6%;招商银行117件,环比削减23.0%,占其赞扬总量的2.1%;浦发银行115件,环比削减87.7%,占其赞扬总量的3.9%;光大银行105件,环比削减4.5%,占其赞扬总量的3.1%;中信银行91件,环比增添31.9%,占其赞扬总量的2.4%;兴业银行75件,环比增添2.7%,占其赞扬总量的2.2%;民生银行43件,环比削减39.4%,占其赞扬总量的1.3%;广发银行27件,环比削减6.9%,占其赞扬总量的1.0%;中原银行20件,环比削减41.2%,占其赞扬总量的0.9%;百信银行11件,环比增添37.5%,占其赞扬总量的7.1%;浙商银行7件,环比削减30.0%,占其赞扬总量的2.7%;渤海银行7件,环比削减50.0%,占其赞扬总量的5.0%;恒丰银行3件,环比削减57.1%,占其赞扬总量的1.8%。

图17 股分制贸易银行理财类停业赞扬环境(单元:件)

中国银保监会花费者权利掩护局

2021年4月7日